تقنية لحل المشاكل

ساعدت التكنولوجيا العديد من الشركات على النجاح وتوفير الوقت والمال والطاقة. عملت معظم التطورات التكنولوجية على جعل الحياة أكثر راحة ومتعة وتحسين جودة الخدمة للعملاء. هذه كلها أسباب وجيهة للتكنولوجيا وتطورها المستمر. على سبيل المثال ، سمحت الخطوات الكبيرة في مجال الرعاية الصحية الآن بإكمال جراحة القلب بمساعدة الروبوتات. يساعد روبوت دافنشي الجراحين في إكمال الجراحة الغازية ، والتي لا يمكن إجراؤها بدقة بأيدي بشرية. يجب أن تستمر الشركات في إعادة تقييم التكنولوجيا والبقاء في الطليعة من أجل تقديم خدمات ومنتجات حديثة للعملاء.

فعالة من حيث التكلفة والتسويق

قد تجد شركة تحت قيود الميزانية الاستثمار في التكنولوجيا استخدامًا فعالًا للموارد. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري في توفير منتجات أكثر ملاءمة للمستهلكين وتوفير إعلانات مستمرة وغير مكلفة نسبيًا للعملاء. بالنسبة للعديد من المنتجات والخدمات ، يمكن للعملاء الآن الوصول إلى المنتجات بسهولة أكبر ويمكنهم شحنها إلى منازلهم. يمكن للأعمال أيضًا الوصول إلى المواد الخام وشرائها بسهولة أكبر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة أعداد العملاء ، مما قد يؤدي بعد ذلك إلى زيادة الإنتاجية والمبيعات والإيرادات.

قم بتوسيع الخدمات

تساعد التطورات التكنولوجية ، مثل الكمبيوتر المتطور باستمرار ، في تسهيل تقديم الخدمات للمستهلكين. على سبيل المثال ، يعمل التدقيق الإملائي على برامج الكتابة على تقليل الوقت المستغرق للعودة إلى المستند وتحريره. قد يبدو هذا تقدمًا بسيطًا ، لكن برامج الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر الأكثر تقدمًا والتكنولوجيا تقلل الوقت الذي تستغرقه لإنجاز المهام ، مثل إنشاء صحيفة وطباعتها. يمكن الآن استخدام الوقت الذي كان يقضيه في القيام بالمزيد من المهام الشاقة لتوسيع أو تحسين خدمات الأعمال. قد يعني هذا توفير المزيد من الصفحات والأعمدة لإحدى الصحف ، مما يعني المزيد من الفرص لتوليد المزيد من الإيرادات.

تحسين جودة الخدمة

كلما تمكنت الشركة من تطوير الخدمات وتقديمها بشكل أفضل ، زادت احتمالية عودة العملاء للحصول على الخدمات وإحالة الآخرين إلى منتجاتك. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في تقييم ما إذا كانت الخدمات أو المنتجات أو التقنيات الأخرى هي استخدام فعال لمواردك في عملك. غالبًا ما تستخدم أدوات وبرامج التحليل ، مثل SPSS ، وهو برنامج للعلوم الاجتماعية من قبل علماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين ، للمساعدة في أتمتة وتوليد البيانات لتقييم البرامج ودراسات العملاء.

الاعتبارات

على الرغم من أن التكنولوجيا تُستخدم للمساعدة في حل المشكلات مثل مشكلات الراحة وقيود الميزانية وزيادة فعالية البرنامج ، إلا أنها قد تسبب أيضًا الصداع. على سبيل المثال ، كم مرة اتصلت بالخط الساخن ليتم تمريرها من رسالة آلية إلى أخرى عندما يكون لديك سؤال لمندوب مباشر؟ يمكن أن يمثل هذا تحديًا ، على الرغم من أنه كان يهدف إلى تعميم العملية وجعلها أكثر كفاءة للمتصلين والممثلين. يجب أن تستمر الشركات التي تستخدم التكنولوجيا في إعادة تقييم الحاجة إلى تقنية معينة. يجب أن تجلب التكنولوجيا شيئًا ما للشركة والمستهلك. يجب أن تتناسب الحاجة إلى التكنولوجيا في صنع أو تحسين الخدمات مع حاجة المستهلك.