نصائح التدريب على مبيعات الهاتف للتسويق عبر الهاتف الصادرة

يعد توظيف المسوقين عبر الهاتف ذوي الخبرة الذين يعرفون كيفية التعامل مع الهواتف وتأهيل العملاء المحتملين أمرًا أساسيًا لتنمية أعمالك. ولكن حتى أكثر المسوقين عبر الهاتف الخارج إنتاجًا يحتاجون إلى تعلم كيفية القيام بالأشياء بالطريقة التي تريدها في شركتك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التدريب. سواء كنت تعقد جلسات تدريبية قصيرة في اجتماع فريقك الأسبوعي أو جلسات أطول مرة كل بضعة أشهر ، فإن إيجاد طرق لجعل الجلسات مفيدة لموظفي المبيعات أمر حيوي لزيادة المبيعات.

تنقية النصوص

إذا قدمت نصًا للمبيعات إلى المسوقين عبر الهاتف ، فقم بإرشادهم خلال البرنامج النصي أثناء جلسات التدريب. شجع فريق المبيعات على جعل النص يتناسب مع شخصيته وأسلوبه ، مع الإشارة إلى لغة وصفية محددة تحتاج إلى البقاء في النص للتأكد من دقتها ولأسباب خاصة بالصناعة أو مخاوف قانونية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات الرعاية الصحية ، فإن لجنة التجارة الفيدرالية تضع قيودًا على ما يمكنك وما لا يمكنك المطالبة به بشأن مزايا المنتج. في اجتماعات المبيعات ، اسأل عن أي اعتراضات أثارها المشترون المحتملون وناقش الإجابات المحتملة. بعد الاجتماع ، قدم نصوصًا محدثة مع الاعتراضات الجديدة والإجابات المضافة إلى القائمة حتى يعرف المسوقون عبر الهاتف كيفية الرد.

ممارسة

أثناء جلسات التدريب على المبيعات ، خصص وقتًا للمتدربين لممارسة نصوص البيع الخاصة بهم بصوت عالٍ مع بعضهم البعض. يساعد هذا البائعين في استخدام التصريفات الطبيعية حيث يشيرون إلى البرنامج النصي أثناء التنقل خلال مكالمات المبيعات. هناك طريقة أخرى لمنح موظفي المبيعات لديك المزيد من الخبرة للارتياح مع كلام المبيعات وهي إنشاء سيناريوهات حيث يعترض العملاء على الشراء. شجع فريقك على مشاركة الأفكار حول كيفية إقناع العميل المحتمل بالتغلب على مخاوفه ، واستخدام أفضل الإجابات كجزء من نص المبيعات المنقح. ثم اطلب من المسوقين عبر الهاتف التدرب على العمل مع بعضهم البعض لنقل المشترين المحتملين من اعتراضاتهم إلى نص المبيعات أو قرب الإغلاق.

تعلم الاستماع

علم موظفي المبيعات فن الاستماع الجيد. يساعد تعلم الاستماع في بناء علاقة مع العملاء المحتملين بينما يجمع المسوق عبر الهاتف الكثير من المعلومات التي يمكنهم استخدامها للإشارة إلى فوائد المنتج أو الخدمة. يمكن لفريقك أيضًا استخدام المعلومات للتغلب على الاعتراضات وإقناع العملاء المحتملين بأن لديك الحل لمشكلتهم. ساعد فريقك في التغلب على توترهم عند إجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف والعادة الشائعة المتمثلة في التحدث باستمرار أثناء المكالمة من خلال تعليمهم طرح الأسئلة ثم الاستماع بينما يتحدث العميل المحتمل عن تحدياته أو مشاكله.

المعرفه

يولد بعض الأشخاص مسوقين عبر الهاتف ، ولكن إذا لم يعرفوا جميع تفاصيل ومخارج منتجاتك أو خدماتك المحددة ، فقد يتعثرون عند إقناع العملاء المحتملين باتخاذ الخطوة التالية. قم بتضمين التدريب الذي يركز على جميع ميزات وفوائد عروض شركتك ، وقدم نشرات بالمعلومات التي تغطيها أثناء الجلسة. ناقش أيضًا نقاط الضعف في تجاربك في السوق المستهدفة ، ثم اشرح كيف يحل منتجك أو خدمتك هذه المشكلات.

إغلاق

قد يعرف المسوقون عبر الهاتف كيفية استخدام البرنامج النصي للمبيعات لتحريك المكالمة ، لكن إغلاق المكالمة هو مهارة يجب إتقانها. اشرح أن مفتاح عمليات الإغلاق الناجحة يعني إبقاء هدف المكالمة في الاعتبار باستمرار ، مثل تحديد موعد أو إضافة عملاء محتملين إلى قائمة التسويق الخاصة بك أو حملهم على الالتزام بعملية شراء عبر الهاتف. وضح لهم كيف ولماذا يستخدمون نص المبيعات للإغلاق. على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو تحديد موعد ، فإن اقتراح موعدين للاجتماع - بدلاً من سؤال العميل المحتمل عندما يكونون متاحين للاجتماع - هو وسيلة أكثر فاعلية لإغلاق المكالمة بنجاح.