سرد أربعة أنواع من أبعاد التركيز المستخدمة في إدارة العمليات

يعمل كل عمل وفق أربعة أبعاد أساسية للتركيز: التمويل والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والابتكار. تأتي هذه التقسيمات النظرية لإدارة العمليات من بحث روبرت إس كابلان وديفيد ب. نورتون. الأبعاد ليست متعارضة. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين الذين يصبحون أكثر كفاءة من خلال التعلم تحسين أداء العمليات الداخلية ، وفقًا لـ "مبادئ الإدارة: إصدار معاصر لأفريقيا" ، بقلم بي جي سميت.

المالية

إن جوهر البعد المالي لمعظم الشركات هو الربح ، على الرغم من أن الأهداف المالية قصيرة الأجل قد تنطوي على التضحية بالأرباح الحالية لزيادة القدرة المستقبلية. على سبيل المثال ، قد تقرر الشركة إعادة استثمار جميع أرباحها في آلات جديدة وأفضل لزيادة القدرة الإنتاجية والكفاءة ، ولكن الهدف النهائي يظل ربحًا أكبر. يجب على المديرين التحكم في تدفق الأموال عبر المنظمة لضمان توافق الأهداف قصيرة المدى مع الأهداف طويلة المدى.

العملاء

العملاء هم أساس عملك. بدون تدفق أموالهم عبر مؤسستك ، يتوقف كل شيء. يهدف المديرون إلى زيادة تدفق أموال العملاء إلى الحد الأقصى ، لكن هذا لا يعني دائمًا تأمين أكبر عدد ممكن من العملاء. قد يركز فندق البوتيك ، على سبيل المثال ، على خدمة عدد قليل نسبيًا من العملاء ذوي الأجور المرتفعة ، بينما يركز فندق السلسلة على شريحة واسعة من الأشخاص غير المستعدين لدفع أسعار مرتفعة. على الرغم من أن كل عمل يستهدف العملاء الذين لديهم احتياجات مختلفة ، إلا أن تلبية هذه الاحتياجات أمر حيوي بنفس القدر لربحيتهم.

العمليات الداخلية

يؤدي تحسين العمليات الداخلية إلى زيادة الربحية ورضا العملاء. على سبيل المثال ، قد يركز المدير على تطوير اتصالات فعالة داخل المنظمة لضمان انتقال الطلبات بسرعة من قسم خدمة العملاء إلى خط الإنتاج. يقوم المدير أيضًا بتسريع الطلب من خلال ضمان مزامنة قسم الإنتاج مع قسم الشحن لإيصال الطلب إلى العميل بسرعة. يؤدي ضبط العملية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة إلى الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل وإرضاء العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.

التعلم والابتكار

تتقدم التكنولوجيا وكذلك يجب على الأعمال التجارية. الاختراع الذي يحسن عملية التصنيع ، على سبيل المثال ، قد يكون عامل تغيير في اللعبة يجبر المصانع على ترقية عملياتها أو التخلف عن المنافسين. يبقى المدير الجيد مواكبًا للتحولات التكنولوجية ؛ تتوقع المديرة الرائعة التغيير وتبدأه من خلال تشجيع مؤسستها على التركيز على التعلم والابتكار. من الناحية العملية ، يمكن أن يعني هذا أي شيء من وجود فريق بحث وتطوير ممول جيدًا إلى دفع تكاليف التعليم المستمر للموظفين. تظل المنظمة التي تتغلب على القيود المعرفية متقدمة بخطوة على منافسيها.