أفضل تقنيات البيع بالتجزئة
Upselling هو أسلوب بيع موحي حيث توصي العميل بإصدار أكبر أو أفضل أو أكثر تكلفة من المنتج. في البيع بالتجزئة ، يمكن أن يضيف البيع بالتجزئة قيمة هائلة إلى مشتريات العميل مع جلب الإيرادات التي تشتد الحاجة إليها. تحتاج إلى تدريب الموظفين على أفضل التقنيات لضمان عمل الأشياء بشكل جيد.
نهج الحل
Upselling مناسب تمامًا لنهج حل المشكلات لمبيعات التجزئة. يتضمن هذا النهج بناء علاقة على الفور مع العميل ، وطرح الأسئلة والاستماع للحصول على صورة كاملة عن وضع العميل. كلما عرفت أكثر عن حاجة المشتري أو مشكلته ، زاد العمق الذي يمكنك التعمق فيه في التوصية بالحل. يبدو أن عميل الإلكترونيات الذي يبحث عن تلفزيون عالي الجودة مناسب تمامًا لارتفاع الصوت المحيطي إذا شعرت أنه يريد تجربة ترفيهية مذهلة من جميع النواحي.
بناء حزمة
يتعلق الارتقاء بالصفقة بتوفير قيمة أفضل وأكبر للعميل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في زيادة وفورات الحجم حيث يقوم العميل بزيادة الشراء. افترض أن العميل اشترى جهاز كمبيوتر مقابل 500 دولار. بدلاً من اقتراح عناصر إضافية حسب الطلب ، يمكنك حزم الحلول مع المنتج الأساسي الذي يقدم قيمة أفضل. يمكنك تضمين حزم البرامج وأنظمة مكافحة الفيروسات وطابعة وكابلات USB وورق الطابعة ، على سبيل المثال ، وتقديم الحزمة بسعر أقل من الإجمالي إذا تم إضافة كل عنصر معًا. يمكنك هيكلة حزم متشابهة على مستويات مختلفة ، مما يبسط توصية زيادة البيع لمندوبي المبيعات.
الخروج Upsell
يحتفظ بعض بائعي التجزئة بالبيع حتى النقطة التي يلتزم فيها العميل عاطفيًا بعملية الشراء - السجل. عندما يقوم أحد العملاء بإحضار كاميرا جديدة إلى منصة الدفع ، على سبيل المثال ، يمكن لمندوب المبيعات أن يشير إلى حقائب الكاميرا ، وبطاقات الذاكرة ، والحوامل الثلاثية وغيرها من الملحقات الموجودة بالقرب من مكان الخروج. يقدم العديد من تجار التجزئة في مجال الإلكترونيات ضمانات ممتدة في نقطة البيع لأن العميل قد قرر الشراء بالفعل ، ويمكنك الاستفادة من هذا الالتزام من خلال توصية لحماية الاستثمار.
متابعة المبيعات
في بعض بيئات البيع بالتجزئة ، من المناسب زيادة البيع بعد الشراء الأصلي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال اتصالات الهاتف المحمول. الفرضية هي أنه من خلال السماح للعميل بالحصول على تجربة إيجابية بعد الشراء مع منتج أساسي ، فإنك تجعله جاهزًا للترقيات والإضافات. تقوم بعض الشركات ببيع أكثر تواضعًا للسماح للعميل بتجربة خدمة لمدة شهر أو شهرين ثم محاولة بيع خطة خدمة ذات مستوى أعلى بمجرد أن يشعر العميل بالراحة.
