كيف تشكر العملاء على أعمالهم

في سوق مزدحم وتنافسي ، يعتمد نجاحك طويل المدى بشكل كبير على إرضاء عملائك. غالبًا ما يستغرق توجيه الشكر للعملاء على أعمالهم دقائق معدودة فقط ، ولكن يمكنه إنشاء قاعدة عملاء مخلصين يمكنها ضمان استقرارك المالي ونموك كلما شعر عملاؤك بتقدير أكبر ، زادت احتمالية أن يوصوا بك للعائلة والأصدقاء ، مما يخلق تسويقًا شفهيًا قيمًا يساعد في جذب المزيد من العملاء.

عرض صفقة خاصة

كافئ العملاء على دعمهم المستمر من خلال تقديم صفقة خاصة متاحة فقط للعملاء على المدى الطويل. فاجئ العملاء المخلصين بمنتج أو خدمة مجانية أو خصم كبير على عملية الشراء التالية. قدم قسيمة أو هدية مجانية أو منتجات إعلامية مثل الأوراق البيضاء أو الأدلة أو التقارير المصممة لمساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً أو زيادة إنتاجيتهم أو أي ميزة أخرى تتماشى مع ما تقدمه. اختر عرضًا مناسبًا لاحتياجات عملائك. بدلاً من هدية رمزية أو صفقة ، استثمر الوقت في تكييف الصفقة لقاعدة عملائك.

أرسل رسالة شكر

أرسل إلى العملاء رسالة شكر شخصية مكتوبة بخط اليد لتوضح لهم مدى تقديرك لأعمالهم. رحب بالعملاء الجدد بملاحظة تخبرهم بمدى سعادتك بضمهم أو إرسال ملاحظة للعملاء الحاليين تصف كيف ساهمت أعمالهم المستمرة في نجاح شركتك. اذكر تفاصيل محددة حول علاقتك بهم ، مثل المشاريع التي عملت عليها أو المنتجات أو الخدمات التي اشتروها منك.

اتصل بهم

لإضفاء لمسة شخصية أكثر ، ارفع الهاتف وأخبر العملاء بمدى قصدهم لك. اسألهم عن تجاربهم في العمل معك وما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به من أجلهم. قم بدعوتهم لتقديم ملاحظات حول كيفية تحسين منتجاتك أو خدمة العملاء الخاصة بك. إن مطالبة العملاء بآرائهم تجعلهم يشعرون بالتقدير ويظهر التزامك بالحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد معهم. في المقابل ، من المحتمل أن ينمو العملاء أكثر ولاءً.

عقد فعاليات تقدير العملاء

حدد موعدًا لحدث خاص لعملائك المخلصين. يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل بيع "الطيور المبكرة" أو ينطوي على ندوة أو متحدث ضيف أو لقاء مثل منزل مفتوح أو حفلة كوكتيل. قدم حوافز للحضور ، مثل جوائز الباب والوجبات الخفيفة والمرطبات أو الترفيه. تواصل مع الحاضرين ، وتحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، وقم بتعيين موظفيك للتداول في الحدث والتحدث إلى العملاء أيضًا. إن جعله حدثًا اجتماعيًا يخلق ارتباطًا إيجابيًا في أذهان عملائك ويمنحهم فرصة للتفاعل مع العملاء المخلصين الآخرين ، مما يخلق مجتمعًا من العملاء السعداء.