كيف تعلن عن رفع الأسعار للعملاء

يجب على الشركات رفع الأسعار في مرحلة ما لمراعاة التكاليف المتزايدة في المواد الخام أو التضخم. يتطلب الإعلان عن زيادات للعملاء التواصل الفعال وفهم احتياجات العملاء. يجب أن يظل أصحاب الأعمال واثقين من قراراتهم عند التواصل مع العملاء ، مع شرح الأسباب الرئيسية للتغييرات بشكل فعال. تحدد مدى فعالية تنفيذ إعلان رفع الأسعار لعملائك إلى حد كبير ما إذا كنت ستحتفظ بهم أو ستفقدهم.

العملاء الجدد أولاً

تتمثل إحدى طرق الإعلان عن زيادة الأسعار للعملاء في رفع الأسعار مبدئيًا للعملاء الجدد والحفاظ على نفس مستويات الأسعار للعملاء الحاليين. من المرجح أن يدفع العملاء الجدد أسعارًا أعلى لمنتجاتك أو خدماتك مقارنة بعملائك الحاليين. يقترح مارك سيلفر من Huffington Post تنفيذ زيادة الأسعار للعملاء الجدد أولاً لبناء ثقتك بنفسك. في وقت لاحق ، أبلغ عملاءك الحاليين بالزيادة وأخبرهم أنك أخرت زيادة أسعارهم كمجاملة لهم. لا يوجد سبب لإخبار عملائك الجدد بأن الأسعار التي تتقاضاها حاليًا تعكس زيادة في السعر.

اتصل بعملائك

إن التحدث إلى عملائك شخصيًا هو أفضل طريقة للإعلان عن زيادة الأسعار. تجنب إرسال بريد إلكتروني للإعلان عن التغييرات. تبدو رسائل البريد الإلكتروني غير شخصية عند مشاركة التغييرات المهمة مع عملائك. إذا كانت قاعدة عملائك كبيرة جدًا لإجراء مكالمات شخصية ، يقترح كليف إينيكو من مجلات "Entrepreneur" الاتصال بعملائك الرئيسيين أولاً ، ثم إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء أصغر. قم بتضمين إشعار إيصال التأكيد مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتحقق من أن العملاء يتلقون بريدك الإلكتروني ويفتحونه.

شارك الأسباب الرئيسية لرفع الأسعار

على الرغم من أنك لا ترغب في إخبار العملاء بكل التفاصيل المالية المتعلقة بعملك ، فإن شرح الأسباب الرئيسية لزيادة السعر قد يساعد العملاء على فهم التغييرات بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا قمت برفع الأسعار نتيجة ارتفاع التكاليف أو التضخم ، فاستخدم هذه المعلومات لبدء محادثتك مع العملاء. اسأل العملاء عما إذا كانت الزيادات الجديدة في الأسعار تتناسب مع ميزانياتهم. الاستفسار عن وضعهم المالي يظهر أنك لا ترفع الأسعار بسبب الجشع ويظهر أيضًا أنك تهتم برفاههم. ضع في اعتبارك التفاوض بشأن زيادة السعر مع كبار العملاء الذين يقولون إن التغييرات لا تتناسب مع ميزانياتهم.

إضافة قيمة

يعد فقدان العملاء بسبب ارتفاع الأسعار مصدر قلق حقيقي للعديد من الشركات ، ولهذا السبب يرفض البعض رفع الأسعار. في بعض الحالات ، تعاني الشركات لأنها ترفض زيادة الأسعار. لتقليل تأثير ارتفاع الأسعار على العملاء ، ركز على إضافة قيمة إلى منتجاتك أو خدماتك. وفقًا لمقال نشر في مارس 2011 من قبل جوديث أكينو على موقع American Express Open Forum ، يمكن للشركات أن تضيف قيمة من خلال تقديم منتج أساسي مجانًا ، مع فرض أسعار أعلى على المنتج المتميز الذي هو أكثر قيمة من المنتج المجاني. تتيح إضافة منتج مجاني للعملاء معرفة أنك تفكر في رغباتهم واحتياجاتهم على الرغم من ارتفاع الأسعار.