كم مرة يجب أن يكون لدى الناس تدريب على الآداب في مكان العمل؟

ليس من المبالغة القول إن كل معاملة تحدث في مؤسستك ستستفيد من موظفين مدربين على آداب العمل. يكون العملاء وزملاء العمل على حد سواء أكثر سعادة ورضا عن تجربتهم عندما يعاملون بلطف واحترام ، وهما جانبان أساسيان من آداب العمل الجيدة. يجب أن يكون تدريب الموظفين على آداب مكان العمل عملية مستمرة ، ولكن غالبًا ما تملي هذا النوع من التدريب حسب الحاجة المتصورة.

كجزء من التوجيه

يجب أن يكون تدريب الآداب جزءًا من عملية التوجيه للموظفين الجدد. سيثبت ذلك أن اتباع قواعد آداب العمل هو توقع للوظيفة وسيؤثر على الموظفين الجدد أهمية آداب السلوك الجيدة. يجب أن تشتمل أي عملية توجيه بشكل مثالي على جزء تدريب يساعد الموظفين الجدد على التأقلم مع الوظيفة.

الاستجابة للمشاكل

إذا كان الافتقار إلى مهارات آداب السلوك الأساسية هو أصل المشاكل التي تعاني منها مؤسستك ، فإن التدريب على آداب السلوك قد فات موعده. يمكن أن تشمل العلامات التي تشير إلى أن السلوك غير المهذب يؤثر على عملك استياء العملاء ، والشكاوى حول سلوك الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء أو غيرهم من الموظفين والمشاكل الشخصية بين الموظفين الناجمة عن السلوك غير المحترم أثناء تفاعلات الموظفين. على الرغم من أنك تفضل تجنب هذه المشكلات تمامًا ، فإن جلسة التدريب على آداب السلوك عند أول علامة على وجود مشكلة يمكن أن تساعد في إخراج مكان العمل عن مساره الذي يتجه نحو الاضطراب بسبب السلوك السيئ.

الاستجابة للتغيير

عندما تتبنى مؤسستك طريقة اتصال جديدة ، أو تفتح فرعًا جديدًا ، أو تمدد ساعات العمل فقط ، فإن النتيجة تكون أحيانًا موظفين ساخطين. اجعل موظفيك في موقف جيد عندما يأتي التغيير إلى مؤسستك من خلال تضمين تدريب آداب السلوك كجزء من العملية. التعلم عن التفاعلات المحترمة عندما تتبنى مؤسستك منصة وسائط اجتماعية يمكن أن يمنع الأخطاء التي قد تعود لتطاردك ، مع تذكير الموظفين بالتزاماتهم تجاه العملاء وزملائهم الموظفين على حد سواء عند فتح فرع جديد أو تمديد ساعات العمل.

تدريب مستمر

إن أفضل قوة عاملة هي قوة عاملة مدربة تدريباً جيداً ، ولا يوجد مكان يتجلى فيه أكثر مما هو عليه عندما يتعلق الأمر بآداب العمل في مكان العمل. لهذا السبب ، فإن دمج التدريب المستمر على آداب السلوك في عملياتك يمكن أن يجعل الموظفين على دراية بأهمية التفاعلات المحترمة واللطيفة لمؤسستك ، مع تزويد الموظفين بمعلومات مفيدة حول هذا الموضوع. يمكن أن يكون تدريب الإتيكيت فرصة تعليمية قائمة بذاتها ، أو يمكن دمجه في اجتماعات أسبوعية أو شهرية.