ميزات خدمة العملاء الجيدة

يعمل قسم خدمة العملاء الجيد على خلق تجربة إيجابية للعميل في كل مرة. قد لا يحصل العميل دائمًا على النتائج التي كان يبحث عنها ، ولكن قسم خدمة العملاء الجيد يمكن أن يجعل العميل يشعر وكأنه حصل على صفقة عادلة. هناك العديد من ميزات خدمة العملاء الجيدة التي يجب على كل شركة دمجها في تدريب خدمة العملاء.

العملاء مهمون

من السمات الأساسية لخدمة العملاء الجيدة أن العميل هو التركيز الأساسي ، وفقًا لمقال "تعليم خدمة العملاء الجيدة" المنشور في مجلة "Entrepreneur". عندما يتصل أحد العملاء بممثل خدمة عملاء جيد ، يتم تعليمه الرد على المكالمة على الفور. لا ينبغي أبدًا تعليق العميل لتلقي مكالمة هاتفية شخصية ، وعندما يتم تعليق العميل لأسباب تتعلق بالعمل ، يجب ألا يكون ذلك لمدة تزيد عن 60 ثانية. اعتذر دائمًا للعملاء بعد وضعهم قيد الانتظار واشرح سبب قيامك بذلك. اجعل العميل يشعر بأهميته من خلال معاملة العميل كما لو كان مهمًا.

كن محترفًا

يعرف قسم خدمة العملاء الجيد كيف يظل هادئًا ومهنيًا في جميع الأوقات ، وفقًا لمقال "توظيف مرشح خدمة عملاء عالي الجودة" في "Inc." مجلة. يتم تعليم شركاء خدمة العملاء كيفية التعامل مع العملاء الجامحين ، ويعرف مديرو خدمة العملاء متى يتدخلون ويساعدون في الموقف. يساعد هذا السلوك الهادئ والمهني قسم خدمة العملاء الجيد على اتخاذ قرارات عقلانية حتى في مواجهة مواقف العملاء الأكثر صعوبة.

الفوز

يدرك قسم خدمة العملاء الجيد أن الوضع المربح للجانبين هو عادة الحل الأفضل. يفوز العميل لأنه يحصل على ما يشعر أنه حل عادل ، وتفوز الشركة لأنها تحصل على بعض الأرباح والاحتفاظ بزبون متكرر. تدريب شركاء خدمة العملاء على كيفية تحديد وإنشاء مواقف مربحة للجانبين كلما أمكن ذلك. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على التعرف على الوقت الذي لا يمكن فيه أن يكون الموقف مربحًا للجانبين ، والعمل على تطوير أفضل حل ممكن بناءً على المعلومات المقدمة.

إنهاء الوظيفة

تتمثل إحدى ميزات خدمة العملاء الجيدة دائمًا في التأكد من رضا العميل تمامًا وأن الموقف قد تم حله تمامًا. يتم تعليم مساعد خدمة العملاء الجيد أن يسأل العميل عما إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاجه قبل إنهاء المكالمة. قم دائمًا بإنهاء المهمة تمامًا ، واترك شعور العميل كما لو كانت تتلقى خدمة عملاء ممتازة.