كيف يمكنني تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس الكمي تساعدك على فهم مدى نجاح شركتك في تحقيق أهداف أعمالها. يقارن معظمهم تقدم الشركة نحو الوصول إلى أهدافها الإستراتيجية طويلة الأجل أو أهدافها التكتيكية قصيرة المدى مقابل جدول زمني أو معيار أو مبيعات مقارنة وأداء تشغيلي لشركات أخرى مماثلة في نفس الصناعة. ليست كل مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية أو حتى مفيدة لعملك المحدد. يتطلب تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة مطابقتها مع استراتيجياتك طويلة المدى وأهدافك على المدى القريب.
تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية مع احتياجات الشركة
لا توجد سلة ذات حجم واحد يناسب الجميع من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تفيد كل شركة بنفس القدر. تقوم كل شركة بتطوير مؤشرات أداء رئيسية تتوافق مع احتياجاتها. على سبيل المثال ، قد يكون لشركة ناشئة أهداف إستراتيجية ، عند تحقيقها ، تجعل من الممكن للشركة أن "تصبح عامة" من خلال طرح أولي للأسهم. قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مختلفة جدًا بالنسبة لشركة بيع بالتجزئة راسخة تستجيب للمنافسة المتزايدة.
قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة الناشئة على مؤشرات نمو الإيرادات ، حيث قد تؤكد مؤشرات شركة البيع بالتجزئة على مقاييس إيرادات المتجر نفسه. بشكل عام ، ومع ذلك ، فإن أساسيات تحليلات الأداء الرئيسية هي وضع أهداف وطرق قابلة للقياس الكمي لتقييم تقدم الشركة نحوها.
مؤشرات الأداء المالي الرئيسية
يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مالية أو غير مالية. بعض مؤشرات الأداء المالي الرئيسية الشائعة هي:
- إجمالي الربح: المبلغ المتبقي من الإيرادات بعد خصم تكلفة البضائع المباعة.
- صافي الربح: المبلغ المتبقي بعد خصم مصاريف الأعمال الأخرى (مصروفات الفائدة ، على سبيل المثال).
- هامش الربح (الإجمالي): النسبة المئوية للقيمة التي تم الحصول عليها بقسمة إجمالي الربح على الإيرادات
- هامش الربح (صافي): النسبة المئوية للقيمة التي تم الحصول عليها بقسمة صافي الربح على الإيرادات
- نسبة التوفير: إجمالي الإيرادات مطروحًا منه إجمالي مصاريف التشغيل مقسومًا على إجمالي مصاريف التشغيل
- النسبة الحالية: تساوي الأصول الجارية مقسومة على الخصوم المتداولة
- نسبة النقد (وما يعادله) في متناول اليد: النقدية والموارد عالية السيولة مضروبة في 365 مقسومة على (إجمالي مصاريف التشغيل مطروحًا منها الإهلاك)
يجيب كل مؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية على سؤال محدد بشكل فعال. تجيب النسبة الحالية ، على سبيل المثال ، على السؤال: "ما مدى السرعة التي يمكن بها لشركتك تحويل أصولها السائلة إلى نقد من أجل سداد التزاماتها قصيرة الأجل. يتنبأ هذا المؤشر الخاص ، من بين أمور أخرى ، بمدى نجاح عملك في تحمل الانكماش المفاجئ.
يجيب هامش الربح الإجمالي على أسئلة أساسية مثل "ما مدى ربحية عملك؟" و "ما مدى كفاءة عملية الإنتاج؟" يسأل معدل الادخار ، "هل تضيف الشركة إلى أصولها ، مما يوفر نموًا مستقبليًا ، أم أن أصولها تتناقص؟ إذا كانت الأصول تتناقص ، فإن الشركة تستنفد احتياطيها التشغيلي.
مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية
العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ليست مالية في المقام الأول أو بشكل مباشر ، على الرغم من أن جميعها ستؤثر في النهاية على الوضع المالي للشركة. بعض مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية الشائعة هي:
- دوران الموظفين
- مقاييس رضا العملاء
- كرر العميل إلى نسبة العملاء الجدد
- الحصة السوقية
- جدول منتج جديد
- عملية تصنيع مرنة وسهلة التعديل
- درجة عالية من ردود الفعل التنظيمية (صعودًا وهبوطًا في سلسلة المسؤولية)
تطوير مؤشرات أداء رئيسية مناسبة
يستغرق تطوير كل مؤشر أداء رئيسي وقتًا وموارد. العدد الصحيح لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تطويرها لشركتك هو الحد الأدنى للرقم الذي يوصلك إلى أهدافك. أفضل طريقة للبدء في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتناسب مع احتياجات شركتك هي النظر في كيفية ارتباط كل منها بالاستراتيجيات طويلة الأجل لشركتك وأهدافها على المدى القريب.
على سبيل المثال ، إذا زادت مبيعاتك بشكل مُرضٍ ، لكن ربحية الشركة ليست كافية لإتاحة الأموال للنمو ، فمن شبه المؤكد أنك تريد أن تأخذ في الاعتبار المقاييس الإجمالية وهامش الربح الصافي ونسبة الادخار. إذا كان عملك مربحًا ، ولكن لا يبدو أنه ينمو بالسرعة التي تريدها ، فقد ترغب في التفكير في تطوير بعض مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية ، مثل معدل دوران الموظفين وتكرار نسبة العملاء إلى عملاء جدد ورضا العملاء المتاح البيانات.
