كيف يمكن استخدام رضا العملاء كأداة تسويق في الأعمال الإلكترونية؟

يدرك أصحاب الأعمال الإلكترونية الصغيرة أن رضا العملاء هو مفتاح النجاح المستمر للأعمال. غالبًا ما يقدم العملاء الراضون أعمالًا متكررة وإحالات وإعلانات شفهية. يمكن لأصحاب الأعمال الإلكترونية استخدام إرضاء العملاء كأداة تسويق بنفس الطريقة التي يتم استخدامها بها للشركات الأخرى. تتعلم منه وتروج له لتحسين عملك ومنتجاتك وخدماتك بهدف أن يلاحظ العملاء الحاليون والمحتملون ويتفاعلون بشكل إيجابي.

ردود الفعل

سواء كان العملاء راضين أو غير راضين عن عملك ، فإن أي ملاحظات يقدمونها حول تجربتهم أو المنتجات والخدمات التي يريدونها يمكن أن تساعدك في استراتيجية التسويق الخاصة بك. يمكن أن توضح لك ملاحظات العملاء أنواع الجهود التسويقية التي تعمل ومجالات عملك والتسويق التي تحتاج إلى تحسينها لزيادة رضا العملاء. يطلب أصحاب الأعمال الإلكترونية الصغيرة الملاحظات بطرق متنوعة بما في ذلك البريد الإلكتروني والاستطلاعات والشبكات الاجتماعية والمنتديات وتعليقات المدونة.

الشهادات - التوصيات

تعد التعليقات في شكل مدح تفصيلي أو شهادات أو شهادات مطلوبة أو غير مرغوب فيها ، أداة تسويقية قيّمة يمكن أن تساعدك على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبناء سمعتك. غالبًا ما يبحث المتسوقون بنشاط عن العديد من الأنشطة التجارية والمنتجات والخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. الشهادات المنشورة كمراجعات على موقع الويب الخاص بك والمواقع الشريكة وفي النشرات الإخبارية الإلكترونية ، تعمل كإحالات تحدد أسباب ثقة المتسوقين في عملك.

عدم الرضا

يمكن لشكاوى العملاء التي تتم مشاركتها مع الأصدقاء أو العائلة أو زملاء العمل أو على المدونات والشبكات الاجتماعية ومواقع مراجعة المنتجات ، أن تضر بسرعة بسمعة الشركة وتؤدي إلى استنزاف العملاء. أنت تستخدم عدم الرضا لصالحك من خلال محاولة تحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية حتى يرى العملاء أنك قلق بشأنها. يمكن لهذه الإجراءات تحسين رأي العملاء والممارسات التجارية وإنشاء إعلانات إيجابية. يعالج صاحب الأعمال الإلكترونية الصغيرة عدم الرضا عن طريق المتابعة مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوع بعد البيع ، أو فور تلقي شكوى أو سماعها ، لمحاولة حل المشكلات أو طلب ملاحظات العملاء.

القيمة

طريقة أخرى لاستخدام الرضا هي إرضاء العملاء بأكثر من عروض منتجاتك. يستخدم العملاء الإنترنت للبحث عن محتوى مثل المعلومات العامة أو أدلة التعليمات أو النصائح التي يعتبرونها مثيرة للاهتمام أو قيّمة. غالبًا ما يبنيون قراراتهم الشرائية على ما يجدون. يمكن أن ينتج عن المحتوى القيّم إعلانات إيجابية حيث يشارك العملاء تجارب إيجابية متعلقة بالمحتوى مع الآخرين. يمكنه أيضًا زيادة الولاء عندما يبدأ العملاء في رؤيتك كخبير في الموضوعات المتعلقة بالصناعة. يقوم أصحاب الأعمال الإلكترونية الصغيرة بتوزيع محتوى قيم بعدة طرق ، بما في ذلك الرسائل الإخبارية الإلكترونية والمقالات ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت والمحادثات والأحداث المباشرة عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية والمنتديات.