تسويق الخدمات مقابل تسويق المنتجات في الفنادق

الفنادق هي شركات خدمية ، وتركز معظم استراتيجيات تسويق الفنادق التقليدية على عروض الخدمات المختلفة ، فضلاً عن تجربة النزيل. ومع ذلك ، بدأت العديد من الفنادق في بيع المنتجات الفندقية كجزء من استراتيجياتها التسويقية الشاملة. هناك العديد من الاختلافات في تسويق الخدمات والمنتجات ، بالإضافة إلى العديد من المنتجات المختلفة التي قد يقدمها الفندق. إذا كنت تخطط لاستراتيجية تسويق فندقك ، فابحث عن طريقة لدمج كلا النوعين من التسويق.

الاختلافات بين خدمات التسويق والمنتجات

الاختلافان الرئيسيان بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات هما الجمهور المستهدف ورسالة التسويق الرئيسية. في تسويق المنتجات ، يكون الجمهور المستهدف عادةً جمهورًا جماهيريًا ، ويتم استخدام الرسالة التسويقية الرئيسية لبناء التعرف على المنتج والعلامة التجارية. تشتري العديد من شركات المنتجات مساحات إعلانية وطنية باهظة الثمن للوصول إلى مجموعة متنوعة من العملاء المحتملين. يركز تسويق الخدمات بشكل عام على سوق مستهدف محدد ، مثل مسافري الأعمال أو المسافرين بغرض الترفيه ، ولكن معظم سلاسل الفنادق تختار عادةً أحدهما أو الآخر. في حين أن الأعمال التجارية الموجهة نحو الخدمات ، مثل الفنادق ، تريد إنشاء علامة تجارية قوية ، فإن العلامة التجارية ليست بنفس أهمية حجز الغرف بالفعل. لذلك ، قد يتم إنفاق دولارات التسويق لجذب مخططي الاجتماعات ، بدلاً من الإعلانات التلفزيونية المكلفة.

أسباب تغييرات استراتيجية التسويق

في الماضي ، نجحت الفنادق ببساطة من خلال التركيز على تسويق الخدمات والأعمال. ومع ذلك ، غيرت سوق الإنترنت وجه هذه الصناعة. سمحت وسيلة التسويق هذه للمستهلكين بالبحث عن الفنادق التي لم يسبق لهم العثور عليها في الماضي والعثور عليها دون الإحالة. أدرك العاملون في قطاع الفنادق أن العملاء المحتملين استخدموا مكانة الفندق في عملية صنع القرار ، مما جعل العلامة التجارية أو تسويق المنتج طريقة أكثر جدوى لجذب المستهلكين. أيضًا ، في محاولة لكسب المزيد من الإيرادات في ظل اقتصاد متراجع ، تبحث العديد من الفنادق عن طرق لزيادة البيع للعملاء الحاليين من خلال تقديم منتجات ملموسة. من خلال تقديم خطوط الإنتاج ، يمكن للفنادق أيضًا الوصول إلى غير الضيوف.

خدمات فندقية

من المرجح دائمًا أن يكون جزء الخدمة من الأعمال الفندقية هو "النجم" الرئيسي في استراتيجية التسويق. تشمل بعض خدمات الفنادق الأكثر شيوعًا التي يتم تسويقها راحة الحجز ووجبات الإفطار المجانية وخدمات الإنترنت اللاسلكية عالية السرعة المجانية. غالبًا ما تعلن العقارات الفاخرة عن العديد من وسائل الراحة في الممتلكات ، مثل الرياضات المائية أو المنتجعات الصحية في الموقع.

منتجات الفندق

تسعى بعض الفنادق لبيع التجربة الفندقية الفاخرة للضيوف في شكل منتجات. على سبيل المثال ، تقدم العديد من الفنادق أردية الحمام ومنتجات الاستحمام وحتى آلة صنع القهوة داخل الغرفة. يبيع آخرون الفراش والمراتب. تقدم الفنادق العصرية أيضًا مجموعات موسيقية ومشغل أقراص CD / MP3 / ساعة منبه في الغرفة. يمكن للعملاء شراء هذه العناصر عبر الإنترنت دون أن يكونوا نزيلًا في الفندق ، أو يمكن للضيوف ببساطة أخذ العناصر من غرفهم ودفع ثمنها في فاتورة الفندق الخاصة بهم.