ما هو ROI و KPI؟

ROI ، الذي يعني العائد على الاستثمار ، و KPI ، التي تعني مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي أدوات قياس تستخدمها الشركات لقياس مدى نجاحها في تحقيق أهداف وغايات محددة. توفر كلتا الأداتين لإدارة الأعمال أساليب كمية للتقييم الداخلي تسمح لهم بتحليل جهودهم بمساعدة المقاييس.

أساسيات عائد الاستثمار

يقيس عائد الاستثمار ببساطة مدى النجاح المالي الذي أثبته استثمار معين ، بمقارنة العائد بالمصاريف. يمكن للمديرين تطبيق معادلة عائد الاستثمار على أي مشروع تقريبًا من أجل إلقاء نظرة نقدية عليه. على سبيل المثال ، يمكن للشركة التي تمول بناء مبنى سكني أن تستخدم عائد الاستثمار لقياس ما إذا كانت قد حصلت على أرباح قوية من خلال بيع وتأجير الوحدات في المبنى بالمقارنة مع الأموال التي أنفقت في إنشاء المبنى. يتم حساب عائد الاستثمار بقسمة إجمالي ربح المشروع على الاستثمار في هذا المشروع.

أساسيات KPI

مثل ROI ، تعد KPI أداة قياس مرنة يتم تشكيلها لتناسب المشاريع والشركات المختلفة. مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس قررت المنظمة أنها ذات أهمية قصوى لتحقيق الأهداف التي لديها لنفسها. تحدد المؤسسة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها من مجموعة المقاييس المتوفرة ، وتستقر عليها كأرقام تتوافق بشكل أفضل مع أهدافها. تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من منظمة إلى أخرى حسب حالتها ورسالتها وأهدافها قصيرة وطويلة المدى. تم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية ليتم استخدامها في جميع أنحاء المؤسسة في الأقسام المختلفة ، بحيث يتم توحيد جميع مستويات المؤسسة في تركيزها ويمكن قياس أدائها بطريقة موحدة.

القياس المستمر

يمكن أن يخدم كل من ROI و KPI المؤسسات كأدوات قياس روتينية بدلاً من الأدوات العرضية فقط. كلاهما يوفر للمديرين القدرة على الاحتفاظ بعلامات تبويب للأداء من خلال المراجعات المنتظمة لقياسات العائد على الاستثمار أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، بالإضافة إلى إجراء مراجعات أكثر شمولاً في ختام علامات الوقت المعتادة ، مثل السنوات المالية. بينما يركز قياس العائد على الاستثمار على الأداء المالي ، يمكن لمؤشر الأداء الرئيسي تتبع المقاييس المالية أو غير المالية. على سبيل المثال ، قد يكون KPI في مركز الاتصال هو الطول الذي يظل المتصلون فيه قيد الانتظار.

التأثير التنظيمي

يمكن أن يوفر عائد الاستثمار إرشادات لصانعي القرار في المنظمة ، مما يمكنهم من عرض أداء مكونات معينة في مؤسستهم بوضوح. ومع ذلك ، يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تؤدي دورًا أكثر أهمية في تخطيط واستراتيجية المنظمة ، لأن المؤشرات المختارة يتم اختيارها لقيمتها الاستراتيجية ، وفقًا لموقع إدارة المعلومات. لهذا السبب ، من المفترض أن يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل مختلف العاملين في منظمة ما لتوجيه عملهم ، حيث تعمل بمثابة علامات إرشادية لكيفية توجيه تركيزهم وتركيزهم.