كيف يتم تنفيذ أنشطة مراقبة الجودة؟

تساعدك أنشطة مراقبة الجودة في العثور على مشاكل مع منتجك أو خدمتك ، وتحديد سبب حدوثها واتخاذ خطوات لحل المشكلات. تتطلب مراقبة الجودة خطوات استباقية لضمان عدم معرفتك بالمشكلات إلا عندما يبدأ العملاء في المغادرة. سيساعدك تعلم كيفية أداء أنشطة مراقبة الجودة في العثور على مشاكل مع ما تبيعه أو التأكد من أنك لا تواجه مشاكل في المقام الأول.

تعيين المعايير

لتحديد جودة منتجك أو خدمتك ، عليك أولاً تحديد "الجودة". تشمل أنشطة مراقبة الجودة وضع قياسات تسمح لك بتقييم ما إذا كنت تفي بمعايير الجودة الخاصة بك أم لا. مثال بسيط للقياس الكمي هو النظر في أي عنصر واجهة مستخدم يعمل على عنصر واجهة مستخدم الجودة. مثال على القياس النوعي هو افتراض أنه إذا كانت مستحضرات التجميل الموجودة على أدواتك ملتوية ولكنها لا تؤثر على أدائها ، فهي مقبولة. من ناحية أخرى ، قد تعتقد أن مشكلة الجودة النوعية هذه تجعل شركتك تبدو غير مهنية. بالإضافة إلى تحديد معايير الأداء والنتائج ، مثل الأدوات التي تعمل وتبدو جيدة ، قم بتعيين معايير المقبول. على سبيل المثال ، إذا كانت 95 بالمائة من أدواتك مقبولة ،قد لا تتخذ خطوات لتحسين عمليات الإنتاج الخاصة بك إذا كان ذلك سيكلفك أكثر من تكلفة خسارة 5 في المائة من عملية الإنتاج. يمكن أن يؤدي إبطاء الإنتاج للتخلص من الأخطاء ، على سبيل المثال ، إلى تقليل إنتاجك ومبيعاتك وأرباحك إلى ما هو أبعد من النتيجة السلبية لإنتاج بعض المنتجات المعيبة.

مسح العملاء

بالإضافة إلى اتخاذ قرارات داخلية بشأن الجودة المقبولة لعملك ، اسأل عملائك عن رأيهم في منتجك أو خدمتك. قد تجد أنهم على استعداد لقبول عروضك حتى لو لم تكن مثالية لأنك تقدم أقل تكلفة أو أسرع توصيل أو أفضل خدمة عملاء. قد تجد أيضًا أن مواد الإنتاج أو أوقات التسليم أو انقطاعات موقع الويب المقبولة لك تجعل عملائك يبحثون عن موردين آخرين.

تحليل العينات العشوائية

يبدأ الحصول على تقييم دقيق لجودة منتجك أو خدمتك بتحليل عينة عشوائية لما تنتجه. تحدث العينة العشوائية عندما يكون لكل عنصر تنتجه فرصة متساوية في التحليل. على سبيل المثال ، إذا قمت بعمل 100 حالة من عناصر الواجهة كل يوم وقمت فقط بتحليل المربعات الأربعة الأولى التي تخرج من خط الإنتاج كل يوم ، فلن يكون هناك فرصة لتحليل الصناديق الـ 96 الأخرى. لذلك ، لم تحصل على عينة عشوائية من عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك. إذا كنت ترغب في تحديد أوقات التسليم لعملائك وتحليل العملاء فقط باسم شركة يبدأ بالأحرف من A إلى M ، فليس لديك عينة عشوائية. ابتكر نظامًا يتيح لك تحليل صورة تمثيلية حقًا لجودتك باستخدام عينات عشوائية.

أوجه القصور في العنوان

بمجرد تحديد أهداف الجودة الخاصة بك وتحليل نتائجك ، تتحول أنشطة مراقبة الجودة إلى معالجة هذه المشكلات ومنعها. يتطلب هذا تحديد سبب حدوث مشكلات الجودة واتخاذ خطوات لمعالجتها. يجب أن تتضمن هذه الخطوات الاستمرار في تحليل العينات العشوائية ، واستخدام الصيانة الوقائية على أجهزتك ومعداتك ، وتدريب موظفيك على مراقبة الجودة والبقاء على اتصال وثيق مع عملائك لضمان بقائهم سعداء بما يتلقونه.