كيفية إدارة KPI

تتيح لك إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية تقييم مدى جودة أداء عملك وأين يمكن تحسين أدائه. يمكنك تحديد KPI لأنه يمنحك ملاحظات موضوعية حول فعالية استراتيجية الإدارة في منطقة معينة. لتقييم الأداء العام ، تحتاج إلى مؤشرات أداء رئيسية من كل مجال من مجالات العمليات الخاصة بك. يمكن لمؤسسة صغيرة تسعى إلى تنمية أعمالها إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها لتحسين الأداء وتنمية الأعمال.

اختيار

لاختيار KPI ، عليك أن تجد متغيرًا مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بأهداف عملك ومتغير يمكنك قياسه بشكل موثوق. من خلال العمل للخلف من الأهداف من خلال الأنشطة التي تعززها لقياس نتائج هذه الأنشطة ، يمكنك الوصول إلى واحد أو أكثر من المتغيرات التي تعتبر مفاتيح النجاح. أفضل المؤشرات هي تلك التي تختلف باختلاف فعالية الأنشطة المتعلقة بالهدف وتتفاعل بسرعة مع أي تغييرات. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فإن النشاط المرتبط هو التسويق ومؤشر الأداء الرئيسي ذو الصلة هو النسبة المئوية للتغيير في المبيعات الجديدة.

الأهداف

عندما تقوم بتقييم KPI ، يجب أن تكون قادرًا على مقارنة قيمته بالهدف لتحديد ما إذا كان الأداء مناسبًا أم لا. يمكن أن تكون الأهداف داخلية أو يمكن أن تنتج من استبيانات الصناعة لمقارنة أداء شركتك بأداء شركات أخرى في مجال عملك. إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك يقيس مقياسًا داخليًا مثل تكاليف الإنتاج ، فيمكنك استخدام البيانات التاريخية لتحديد الأهداف بينما ، بالنسبة لمتغيرات الصناعة مثل مكالمات الضمان أو شكاوى العملاء ، تكون الأهداف المستندة إلى الأرقام على مستوى الصناعة مفيدة. على سبيل المثال ، قد تحدد الشركة المصنعة الصغيرة التي يشير مؤشر أدائها الرئيسي أن لديه مطالبات ضمان أكثر من متوسط ​​الصناعة مصدرًا للعيوب في منتجاته وتصححه.

تقييم

لتقييم KPI بشكل موثوق ، يجب أن يكون محددًا من حيث أنه يعطي نتيجة نشاط معين واحد. يجب أن يكون قياس KPI موضوعيًا ، مما يعني أن أي شخص يطبق نفس القياس يحصل على نفس النتيجة. يجب أن يمنحك القياس متغيرًا ذا صلة يعني شيئًا مهمًا لعملك. يجب أن تكون النتيجة المقاسة متاحة بسرعة ، مما يمنحك الوقت للرد وإجراء التغييرات المقابلة. على سبيل المثال ، قد يقيس مؤشر الأداء الرئيسي لصالون البيتزا لسرعة الخدمة النسبة المئوية للبيتزا التي يتم تقديمها خلال وقت معين من تقديم الطلب. عندما يكون لمؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك الخصائص المطلوبة ، يمنحك تقييمك الأساس للإجراءات التي تعزز أهدافك.

إدارة

بمجرد أن يكون لديك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية من مناطق مختلفة من الشركة ، يمكنك إجراء تغييرات ومعرفة كيفية استجابة مؤشرات الأداء الرئيسية. تتيح لك إدارتها بهذه الطريقة ضبط عملياتك بدقة. أنت تعمل في المناطق التي تكون فيها مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أقل من المعايير وتقييمها لمعرفة التأثير الذي أحدثته أفعالك. على سبيل المثال ، يمكن لصالون البيتزا تتبع تأثير التغييرات في الإعداد على سرعة الخدمة. نظرًا لأن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تتفاعل بسرعة وتكون ذات صلة بعملك ، يمكنك تجربة تغييرات مختلفة والمضي قدمًا في التغييرات التي تحقق أفضل النتائج.