نظرية الوجود الاجتماعي في التسويق

تحاول نظرية الوجود الاجتماعي تفسير العلاقة بين وسيلة الاتصال - التحدث شخصيًا مقابل الدردشة عبر الإنترنت على سبيل المثال - والدرجة التي يظل فيها الشخص مدركًا لوجود شخص آخر. مع تحول قدر كبير من الأعمال من المتاجر التقليدية إلى الإنترنت ، اتبعت المواد التسويقية. تُعلم نظرية الوجود الاجتماعي كيفية تعامل المسوقين مع جوانب التسويق عبر الإنترنت وكيف يرى العملاء المعاملات التجارية عبر الإنترنت.

الاتصال عبر الإنترنت

تقع التفاعلات عبر الإنترنت في منطقة تُعرف بالاتصال بوساطة الكمبيوتر أو CMC. بشكل عام ، ينتج عن الاتصال عبر الإنترنت وجود اجتماعي منخفض ، مما يعني أن العملاء يحافظون على إحساس متضائل بأن الاتصال يشمل إنسانًا آخر. يمكن أن يؤدي هذا إلى تضاؤل ​​مشاعر الولاء والثقة وتصورات سلامة المعاملات. إن تضمين الإشارات الاجتماعية ، وخاصة الإشارات المرئية مثل الصور ، يحسن الوجود الاجتماعي والشعور بالولاء. بالنسبة للأعمال التجارية ، هذا يعني أن إضفاء الطابع الإنساني على الاتصال عبر الإنترنت بالصور أو الفيديو قد يساعد في بناء العلاقات وتسهيل عملية الشراء.

التواصل الشخصي

يجب على المسوقين أن يوازنوا بين حاجة المستهلك للاستقلالية وضرورة تقديم تعليمات لإتمام معاملة معينة. من وجهة نظر نظرية الوجود الاجتماعي ، يمكن أن يؤدي الحد الأدنى من الوجود الاجتماعي إلى تقويض الثقة في عملية الشراء ، ونتيجة لذلك ، تقصير دائرة البيع المحتمل. تميل العناصر عالية التذكرة التي تمثل استثمارات كبيرة وقد تستلزم تحمل الديون إلى طلب مستوى عالٍ من التواجد الاجتماعي ، وذلك جزئيًا لضمان عدم تفويت أي خطوات أو تفاصيل على العميل على طول الطريق. يجب أن تهدف الشركات التي تقوم بتسويق العناصر عالية التذكرة إلى تعزيز الوجود الاجتماعي في كل فرصة ، من موقع الويب الخاص بالعمل والإعلانات التجارية إلى اجتماعات العملاء.

وسائل التواصل الاجتماعي

رغم أن وسائل التواصل الاجتماعي قد لا تكون مقصودة ، إلا أنها تقطع شوطًا طويلاً في التغلب على غياب الوجود الاجتماعي. تشجع المواقع المستخدمين على تحميل وسائط إنسانية ، مثل صور الملف الشخصي ، والمشاركة في الوقت الفعلي ، أو على الأقل ، الحد الأدنى من التفاعلات الفاصلة مع الآخرين. بالنسبة للمسوقين ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لإرسال حركة المرور مرة أخرى إلى موقع العمل ، عادةً من خلال إنشاء محتوى مثير للاهتمام أو جذب الانتباه يشاركه القراء. بطريقة ما ، يتطلع المسوقون إلى الاعتماد على الوجود الاجتماعي للآخرين على مواقع التواصل الاجتماعي لنشر الرسائل التسويقية. يمكن للشركات استخدام الاتصال ثنائي الاتجاه لوسائل التواصل الاجتماعي للرد على العملاء بسرعة وباستجابات مخصصة ، لا سيما عندما تنطوي على مشكلة العميل ، لتعزيز التواجد الاجتماعي وترسيخ العلاقات.

الاعتبارات

في بعض الحالات ، قد يكون الوجود الاجتماعي المنخفض مفيدًا من وجهة نظر التسويق. تتطلب العناصر منخفضة التذكرة ، مثل الكتب أو أقراص DVD ، القليل من التوجيه ، كما أن الحضور الاجتماعي الكبير في عملية الشراء قد يؤخر بعض العملاء. يعمل عرض العناصر ذات الصلة عند نقطة الشراء على موقع الويب كشكل أكثر دقة من الوجود الاجتماعي الذي غالبًا ما يكون مفيدًا وليس متعجرفًا.