اتجاهات الهيكل التنظيمي

يجب أن يتبع عملك الاتجاهات الحالية في الهيكل التنظيمي للاحتفاظ بالموظفين والحفاظ على رضا العملاء. داخليًا ، يتمثل الاتجاه في دمج قدرات الموظفين والتحفيز وأهداف الشركة ، بينما يكون التركيز خارجيًا على العميل. يجب أن تكون على دراية بهذه الاتجاهات وكيف يمكنك تنفيذ التغييرات المقابلة في مؤسستك لتعزيز مواقف الموظفين البناءة وتجارب العملاء الإيجابية.

التركيز على العملاء

تركز الشركات بشكل متزايد هيكلها التشغيلي على خلق النتائج التي يجدها عملاؤها قيّمة. تحدد أقسام التسويق ميزات المنتج والخصائص التي تلبي احتياجات العملاء وتتحدى مؤسساتهم لتلبية تلك الاحتياجات. يمكنك تغيير تركيز عملك إلى مركز يركز على العميل من خلال التأكد من أن جميع مستويات المؤسسة على دراية بما يقدره عملاؤك ، وكيف تؤثر توقعاتك في تقديم قيمة للعميل على كل منصب في المؤسسة وما يمكن لكل موظف أن يفعله القيام به لخلق عملاء راضين. يخلق التكيف مع هذا الاتجاه ميزة تنافسية للشركات التي تستخدم التركيز على العملاء للحصول على حصة في السوق.

تمكين الموظفين

يتم دعم الاتجاه نحو تمكين الموظف من خلال أدلة على أن الشركات التي تمنح الموظفين مزيدًا من المسؤولية والسلطة المقابلة لاتخاذ القرارات تحقق رضا الموظفين وأداءهم بشكل أعلى يمكنك وضع الموظفين في فرق وجعل الفريق مسؤولاً عن تنفيذ العمل أو إعطاء مسؤوليات للموظفين تتماشى مع خبرتهم وخبراتهم. حتى في الصناعات المنظمة التي تعتمد على مستويات عالية من امتثال الموظفين ، يمكنك إصدار سياسات وإعطاء الموظفين مسؤولية تنفيذها. الشركات التي تنفذ تغييرات تنظيمية تماشياً مع هذا الاتجاه تكون أكثر قدرة على جذب الموظفين المتميزين والاحتفاظ بهم.

عمق مخفض

تؤثر اتجاهات خفض التكاليف على الهيكل التنظيمي حيث كان الاتجاه هو القضاء على طبقات الإدارة الباهظة الثمن وتعزيز المنظمات المسطحة مع مستويات قليلة من التقارير. يدعم هذا الاتجاه تمكين الموظف ، لأن المزيد من الموظفين المستقلين يحتاجون إلى إدارة أقل. يمكنك تسوية مؤسستك عن طريق السؤال عن مستويات الإدارة التي تضيف قيمة ، سواء من حيث الربحية المتزايدة أو للعميل. نظمت بعض الشركات حول فرق من الموظفين الذين يقومون بالعمل ويقدمون تقاريرهم مباشرة إلى مستويات الإدارة العليا. لم تتبع معظم الشركات الاتجاه إلى هذا الحد وهي مرتاحة بهيكل هرمي أكثر مع عدد أقل من المستويات.

القدرة على التكيف

عزز التغير السريع في الأسواق الاتجاه نحو المرونة والقدرة على التكيف في المنظمات. يجب اتخاذ القرارات بسرعة من قبل الموظفين القريبين من مستوى العمل لتجنب التأخير الناجم عن الصلابة التنظيمية. يمكنك الانتقال نحو اعتماد نوع مصفوفة من التنظيم حيث تظل الوظائف الإدارية هرمية ولكن يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل على مستوى تنظيمي أدنى. الهيكل التنظيمي للمصفوفة أقل كفاءة من التسلسل الهرمي ، لأنه يتعين عليك تنسيق أنشطة موظفي صنع القرار. على الرغم من ذلك ، فإن الاتجاه نحو هياكل المصفوفة قوي ، لأنها تدعم اتجاهات أخرى مثل تمكين الموظفين والمنظمات الأكثر تملقًا.