مكونات نهج بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية الإستراتيجية

تتمثل إحدى التحديات في أن تصبح شريكًا تجاريًا استراتيجيًا للموارد البشرية في مواءمة خطط الموارد البشرية مع خطط العمل. في بعض الحالات ، تظل الأهداف واستراتيجيات العمل في مرحلة التخطيط. يمكن لقسم الموارد البشرية الاستباقي أن يقود عملية من شأنها تحويل الاستراتيجيات إلى ممارسات فعالة للموارد البشرية. تتمثل إحدى طرق تحقيق محاذاة ناجحة في إنشاء بطاقة أداء متوازنة. يتمثل أحد أهداف بطاقة قياس الأداء في إظهار القيمة لأصحاب المصلحة المتعددين مثل العملاء والموظفين والمستثمرين.

المكون المالي

يتضمن المكون المالي لبطاقة الأداء المتوازن مدى جودة أداء الشركة ماليًا مع الإيرادات والمصروفات. تشمل الاعتبارات المالية الرواتب وتكلفة المزايا والتدريب ونفقات السفر والمعدات والإمدادات والإيجار والضرائب. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الموارد البشرية في تحديد طرق لخفض التكاليف في مناطق معينة. على سبيل المثال ، قد تقرر الموارد البشرية أن الفوائد هي جزء كبير من الإيرادات والبحث عن بدائل أكثر اقتصادية. أيضًا ، قد يؤدي التغيير في سياسة السفر إلى تقليل نفقات السفر الجوي.

مكون العميل

يتضمن مكون العميل في بطاقة الأداء المتوازن مجالات مثل إرضاء العملاء وتسليم المنتج والاستجابة السريعة لقضايا العملاء. يمكن أن تشمل اهتمامات العملاء جودة المنتج والتكاليف المتكبدة لتعبئة وشحن المنتج. يمكن للموارد البشرية إرسال استبيانات إلى العملاء لتحديد مستويات رضاهم واهتماماتهم. يمكن للشركة بعد ذلك الاهتمام بهذه المجالات وإجراء تحسينات فورية إذا لزم الأمر.

مكون العمليات

يرتبط مكون العمليات في بطاقة الأداء المتوازن بالعمليات الداخلية التي تستخدمها الشركة لإنجاز العمل. يمكن النظر في مجالات مثل أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات لتحديد الكفاءة في الوقت والتكلفة. أيضًا ، تحتاج الشركة إلى تفاصيل وظائف المحاسبة والإبلاغ عنها وفقًا لقواعد المحاسبة. يمكن للموارد البشرية أيضًا تحديد ما إذا كانت العمليات ، بما في ذلك التوظيف والتوظيف والتوجيه والحفاظ على الموظفين ، توفر نتائج الأعمال المرجوة.

مكون التعلم والنمو

يشير مكون التعلم والنمو في بطاقة الأداء المتوازن إلى مقدار ما تعلمته الشركة وتحسنت خلال سنوات التشغيل. عند مراجعة هذا المجال ، فإن رضا الموظفين ومعنوياتهم عاملان حاسمان. تشمل المجالات الأخرى التحسين المستمر والتغيير. يمكن للموارد البشرية أن تعمل على تحسين المناطق الأضعف من خلال تطوير برامج تدريب وتحسين الأداء القوية. قد يكون إنشاء برامج الجوائز والاعتراف ممارسة أخرى لاستراتيجية الموارد البشرية تحددها بطاقة قياس الأداء.